Hizmet şartları
İçindekiler
- Kapsam
- Sözleşmenin Kurulması
- Cayma Hakkı
- Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
- Teslimat ve Gönderim Koşulları
- Mülkiyetin Korunması
- Ayıplı Mal Sorumluluğu (Garanti)
- Kampanya Kuponlarının Kullanımı
- Hediye Kuponlarının Kullanımı
- Uygulanacak Hukuk
- Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
1) Kapsam
1.1 Semra Kayan tarafından "Semode" adı altında faaliyet gösteren (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) bu Genel İşlem Koşulları (bundan sonra "GİK") satıcının online mağazasında sunulan malların teslimine ilişkin olarak tüketici veya işletme (bundan sonra "Müşteri") ile satıcı arasında yapılan tüm sözleşmeler için geçerlidir. Müşterinin kendi koşullarının dahil edilmesine itiraz edilir, aksi kararlaştırılmadıkça.
1.2 Kupon teslimine ilişkin sözleşmeler için, aksi belirtilmedikçe, bu GİK aynı şekilde geçerlidir.
1.3 Bu GİK kapsamında tüketici, esas olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilemeyen amaçlarla hukuki işlem yapan gerçek kişidir.
1.4 Bu GİK kapsamında işletme, ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında hukuki işlem yapan gerçek veya tüzel kişi ya da tüzel kişiliği haiz ortaklıktır.
2) Sözleşmenin Kurulması
2.1 Satıcının online mağazasında yer alan ürün açıklamaları satıcı tarafından bağlayıcı teklif değil, müşterinin bağlayıcı teklif vermesi için bilgi amaçlıdır.
2.2 Müşteri, satıcının online mağazasına entegre edilmiş online sipariş formu aracılığıyla teklifte bulunabilir. Müşteri, seçilen ürünleri sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, siparişi tamamlayan butona tıklayarak sepetindeki ürünlere ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifi verir.
2.3 Satıcı, müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir,
- müşteriye yazılı bir sipariş onayı veya metin biçiminde (faks veya e-posta) bir sipariş onayı göndererek; bu durumda sipariş onayının müşteriye ulaşması belirleyicidir, veya
- müşteriye sipariş edilen ürünü teslim ederek; bu durumda ürünün müşteriye ulaşması belirleyicidir, veya
- müşteriyi sipariş verdikten sonra ödeme yapmaya davet ederek,
- gönderim onayı göndererek.
Birden fazla alternatif mevcutsa, sözleşme ilk gerçekleşen alternatifle kurulur. Teklifin kabul süresi, müşterinin teklifi göndermesinden sonraki gün başlar ve beşinci günün sonunda sona erer. Satıcı bu süre içinde teklifi kabul etmezse, bu teklifin reddi sayılır ve müşteri artık irade beyanına bağlı değildir.
2.4 PayPal tarafından sunulan ödeme yöntemlerinden biri seçildiğinde, ödeme işlemi PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (bundan sonra "PayPal") üzerinden, PayPal kullanım koşulları geçerli olmak üzere gerçekleştirilir. Müşteri PayPal hesabı yoksa, PayPal hesabı olmadan ödeme koşulları geçerlidir. Müşteri, PayPal ödeme yöntemlerinden birini seçtiğinde, siparişi tamamlayan butona tıkladığı anda satıcı teklifi kabul etmiş sayılır.
2.5 "Amazon Payments" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (bundan sonra "Amazon") üzerinden Amazon Payments Europe kullanım koşulları geçerli olmak üzere gerçekleştirilir. Müşteri sipariş sürecinde "Amazon Payments" seçtiğinde, siparişi tamamlayan butona tıklayarak aynı zamanda Amazon'a ödeme talimatı verir. Satıcı, bu anda teklifi kabul etmiş sayılır.
2.6 Satıcının online sipariş formu üzerinden teklif verildiğinde, sözleşme metni sözleşme kurulmasından sonra satıcı tarafından saklanır ve müşteriye siparişin gönderilmesinden sonra metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup) iletilir. Satıcı sözleşme metnini daha fazla erişime açmaz. Müşteri, sipariş öncesinde satıcının online mağazasında kullanıcı hesabı oluşturduysa, sipariş verileri satıcının web sitesinde arşivlenir ve müşteri parola korumalı hesabı üzerinden ücretsiz olarak erişebilir.
2.7 Siparişi bağlayıcı olarak vermeden önce, müşteri ekranda görünen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını fark edebilir. Giriş hatalarını daha iyi fark etmek için tarayıcının büyütme fonksiyonu kullanılabilir. Müşteri, sipariş sürecinde elektronik olarak klavye ve fare fonksiyonlarıyla girişlerini siparişi tamamlayan butona tıklayana kadar düzeltebilir.
2.8 Sözleşme kurulumu için Almanca ve İngilizce dilleri mevcuttur.
2.9 Sipariş işlemi ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işlemi yoluyla gerçekleşir. Müşteri, sipariş işlemi için verdiği e-posta adresinin doğru olduğunu ve satıcıdan gelen e-postaların bu adrese ulaşabileceğini sağlamalıdır. Özellikle spam filtreleri kullanıyorsa, satıcı veya sipariş işlemi için görevlendirilen üçüncü tarafların gönderdiği e-postaların teslim edilmesini sağlamalıdır.
3) Cayma Hakkı
3.1 Tüketicilere genel olarak cayma hakkı tanınır.
3.2 Cayma hakkı hakkında detaylı bilgiler satıcının cayma hakkı bilgilendirmesinde yer almaktadır.
3.3 Cayma hakkı, sözleşme anında Avrupa Birliği üyesi olmayan ve ikametgahı ile teslimat adresi Avrupa Birliği dışında bulunan tüketiciler için geçerli değildir.
3.4 İade bildiriminin yapılmasından itibaren 14 gün içinde ürünün bize ulaşması gerekmektedir.
3.5 İade incelemesi sonrası ürünün kabul edilemeyeceği bildirilirse – özellikle ürün orijinal durumda değilse, kullanım izleri veya hasar varsa ya da iade geçersiz, geç veya iade koşullarına aykırı şekilde yapılmışsa – satıcı ürünü bireysel olarak belirlenen en fazla 14 takvim günü süreyle saklama hakkına sahiptir. Bu süre müşteriye yazılı olarak bildirilir.
Müşteri belirtilen süre içinde ürünü kendi masraflarıyla geri talep edebilir. Bu durumda müşteri hem yeniden gönderim masraflarını hem de satıcının haksız kullanılan iade etiketi için oluşan masraflarını karşılar. İade masrafları gönderim hedefine göre değişir ve müşteriye önceden bildirilir.
Bu durumlarda satın alma bedelinin iadesi talebi yoktur. Müşteri sadece ürünü geri talep edebilir.
Süre içinde geri dönüş yapılmaz veya masraflar karşılanmazsa, ürün usulüne uygun şekilde imha edilir. Süre sonunda müşterinin geri talep hakkı sona erer.
Bu düzenleme yalnızca kabul edilmeyen iadeler ve geçersiz geri gönderimler için geçerlidir ve yasal cayma hakkı veya haklı garanti taleplerini etkilemez.
4) Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar yasal KDV dahil toplam fiyatlardır. Gerekirse teslimat ve gönderim ücretleri ürün açıklamasında ayrı belirtilir.
4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere teslimatlarda, satıcının sorumluluğunda olmayan ve müşterinin karşılaması gereken ek masraflar olabilir. Bunlar banka transfer ücretleri, döviz kuru farkları veya ithalat vergileri gibi masrafları içerir. Bu masraflar, ödeme Avrupa Birliği dışından yapılırsa da ortaya çıkabilir.
4.3 Ödeme yöntemleri satıcının online mağazasında müşteriye bildirilir.
4.4 Ön ödeme banka havalesi olarak kararlaştırılmışsa, taraflar aksi kararlaştırmadıkça ödeme sözleşme kurulumu ile hemen yapılmalıdır.
4.5 PayPal ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme PayPal üzerinden gerçekleştirilir ve PayPal üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarını kullanabilir. Satıcı, PayPal üzerinden ön ödeme yaptığı ödeme yöntemlerini de sunuyorsa (örneğin fatura veya taksitli ödeme), alacaklarını PayPal veya PayPal'ın belirttiği ödeme hizmet sağlayıcısına devreder. PayPal veya ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı, devrin kabulünden önce müşteri bilgileriyle kredi kontrolü yapar. Olumsuz sonuçta satıcı ödeme yöntemini reddedebilir. Ödeme yöntemi kabul edilirse, müşteri faturayı belirtilen süre veya taksitlerde ödemekle yükümlüdür ve sadece PayPal veya ilgili ödeme hizmet sağlayıcısına borcunu ödeyerek yükümlülüğünü yerine getirmiş olur. Satıcı, alacak devri olsa bile ürün, teslimat, iade, şikayet, cayma ve kredi notları gibi genel müşteri sorularından sorumludur.
4.6 "SOFORT" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Münih (bundan sonra "SOFORT") üzerinden yapılır. SOFORT ile ödeme yapabilmek için müşteri SOFORT'a açık bir online bankacılık hesabına sahip olmalı, ödeme sırasında kimliğini doğrulamalı ve SOFORT'a ödeme talimatı vermelidir. Ödeme işlemi hemen gerçekleştirilir ve müşteri hesabı yüklenir. SOFORT ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi https://www.klarna.com/sofort/ adresinde bulunabilir.
4.7 "Shopify Payments" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan sonra "Stripe") üzerinden yapılır. Shopify Payments üzerinden sunulan ödeme yöntemleri satıcının online mağazasında müşteriye bildirilir. Stripe, ödeme işlemlerinde başka ödeme hizmet sağlayıcılarını da kullanabilir; bu durumda müşteriye özel ödeme koşulları ayrıca bildirilir. Shopify Payments hakkında detaylı bilgi https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de adresinde bulunabilir.
4.8 "mollie" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Hollanda (bundan sonra "mollie") üzerinden yapılır. Mollie üzerinden sunulan ödeme yöntemleri satıcının online mağazasında müşteriye bildirilir. Mollie, ödeme işlemlerinde başka ödeme hizmet sağlayıcılarını da kullanabilir; bu durumda müşteriye özel ödeme koşulları ayrıca bildirilir. Mollie hakkında detaylı bilgi https://www.mollie.com/de/ adresinde bulunabilir.
4.9 "Stripe" ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan sonra "Stripe") üzerinden yapılır. Stripe üzerinden sunulan ödeme yöntemleri satıcının online mağazasında müşteriye bildirilir. Stripe, ödeme işlemlerinde başka ödeme hizmet sağlayıcılarını da kullanabilir; bu durumda müşteriye özel ödeme koşulları ayrıca bildirilir. Stripe hakkında detaylı bilgi https://stripe.com/de adresinde bulunabilir.
4.10 Stripe üzerinden kredi kartı ile ödeme seçildiğinde, fatura tutarı sözleşme kurulumu ile hemen ödenir. Ödeme Stripe Payments Europe Ltd. üzerinden yapılır. Stripe kredi kontrolü yapma hakkını saklı tutar ve olumsuz durumda bu ödeme yöntemini reddedebilir.
4.11 Sipariş miktarı sınırlaması ve iptallerde işlem ücretleri. Ürün bulunabilirliğini sağlamak ve sınırlı koleksiyonlarımızı korumak için sipariş başına bir Abiye ve bir Nikah Elbisesi ile sınırlandırılmıştır. Aynı müşterinin bu kuralı aşmak için birden fazla ayrı sipariş vermesi yasaktır. Satıcı bu tür siparişleri birleştirme, değiştirme veya tamamen ya da kısmen iptal etme hakkını saklı tutar.
Müşterinin talebi üzerine ödeme tamamlandıktan sonra ancak ürün gönderilmeden önce iptal yapılırsa veya sipariş sınırlaması aşılmışsa, satıcı iade edilmeyen ödeme ücretlerini (örneğin Shopify Payments, Stripe vb. tarafından alınan) sipariş tutarının %3,2 + 0,30 € kadarını iade tutarından kesebilir. Bu kural yasal cayma hakkı durumunda geçerli değildir.
5) Teslimat ve Gönderim Koşulları
5.1 Satıcı ürün gönderimini sunuyorsa, teslimat satıcının belirttiği teslimat bölgesi içinde müşterinin belirttiği adrese yapılır, aksi kararlaştırılmadıkça. İşlem sırasında belirtilen teslimat adresi geçerlidir. PayPal ödeme yöntemi seçildiyse, ödeme anında PayPal'da kayıtlı teslimat adresi geçerlidir.
5.2 Teslimat müşterinin kusurundan dolayı başarısız olursa, müşteri satıcının makul masraflarını karşılar. Cayma hakkı kullanılırsa gönderim masrafları için bu geçerli değildir. İade masrafları için satıcının cayma hakkı bilgilendirmesindeki düzenleme geçerlidir.
5.3 Müşteri işletme ise, ürünün taşıyıcıya teslimiyle ürünün rastlantısal kaybı veya bozulması riski müşteriye geçer. Müşteri tüketici ise, ürünün kendisine veya yetkili birine teslimiyle risk geçer. Ancak müşteri taşıyıcıyı seçmiş ve satıcı bu kişiyi önceden bildirmemişse, risk taşıyıcıya teslim anında müşteriye geçer.
5.4 Satıcı, doğru veya usulüne uygun tedarik yapılamaması halinde sözleşmeden çekilme hakkını saklı tutar. Bu, satıcının sorumluluğunda olmayan durumlar için geçerlidir ve satıcı tedarikçi ile gerekli özeni göstermiş olmalıdır. Ürün temin edilemez veya kısmen temin edilirse müşteri hemen bilgilendirilir ve bedel iade edilir.
5.5 Satıcı ürün teslimini mağazadan alma seçeneği sunarsa, müşteri belirtilen çalışma saatlerinde belirtilen adresten ürünü alabilir. Bu durumda gönderim ücreti alınmaz.
5.6 Kuponlar müşteriye şu şekilde sağlanır:
- E-posta ile
6) Mülkiyetin Korunması
Satıcı ön ödeme yaparsa, ödenmeyen satın alma bedeli tamamen ödenene kadar ürünün mülkiyetini saklı tutar.
7) Ayıplı Mal Sorumluluğu (Garanti)
7.1 Aşağıdaki düzenlemeler aksi belirtilmedikçe yasal ayıplı mal sorumluluğu hükümleri geçerlidir. Ancak mal teslimine ilişkin sözleşmelerde farklı hükümler geçerlidir:
7.2 Müşteri işletme ise,
- satıcı yerine getirme türünü seçme hakkına sahiptir;
- yeni mallarda ayıp için zamanaşımı teslim tarihinden itibaren bir yıldır;
- kullanılmış mallarda ayıplar nedeniyle hak ve talepler hariçtir;
- ayrıca teslim edilen mallarda zamanaşımı yeniden başlamaz.
7.3 Müşteri tüketici ise, kullanılmış malların tesliminde taraflarca açıkça ve ayrı sözleşmeyle kararlaştırılmış ve müşteri önceden bilgilendirilmişse ayıp talepleri için zamanaşımı teslim tarihinden itibaren bir yıldır.
7.4 Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları ve süre kısaltmaları geçerli değildir
- müşterinin zarar ve masraf tazminatı talepleri için,
- satıcının ayıbı kasıtlı gizlemesi durumunda,
- malların bina yapımında kullanılması ve ayıplı olması halinde,
- dijital ürünlerin güncelleme sağlama yükümlülüğü varsa, dijital unsurlu mal teslim sözleşmelerinde.
7.5 Ayrıca işletmeler için yasal zamanaşımı süreleri yasal geri rücu hakkını etkilemez.
7.6 Müşteri tacir ise, HGB § 377 uyarınca muayene ve bildirim yükümlülüğü vardır. Bildirim yapılmazsa mal kabul edilmiş sayılır.
7.7 Müşteri tüketici ise, teslim edilen mallarda belirgin taşıma hasarlarını teslimatçıya bildirmesi ve satıcıyı bilgilendirmesi rica edilir. Bunu yapmaması yasal veya sözleşmesel ayıp haklarını etkilemez.
8) Kampanya Kuponlarının Kullanımı
8.1 Satıcı tarafından belirli geçerlilik süresiyle ücretsiz verilen ve müşterinin satın alamadığı kuponlar (bundan sonra "Kampanya Kuponları"), sadece satıcının online mağazasında ve belirtilen süre içinde kullanılabilir.
8.2 Bazı ürünler kampanya kuponundan hariç tutulabilir, bu kupon içeriğinden anlaşılır.
8.3 Kampanya kuponları sipariş tamamlanmadan önce kullanılmalıdır. Sonradan mahsuplaşma yapılamaz.
8.4 Her siparişte sadece bir kampanya kuponu kullanılabilir.
8.5 Ürün değeri kampanya kuponu tutarına eşit veya daha fazla olmalıdır. Artan bakiye iade edilmez.
8.6 Kampanya kuponu tutarı siparişi karşılamazsa, farkı ödemek için diğer ödeme yöntemleri seçilebilir.
8.7 Kampanya kuponu bakiyesi nakit olarak ödenmez veya faiz getirmez.
8.8 Müşteri, kampanya kuponu ile tamamen veya kısmen ödenen ürünü yasal cayma hakkı kapsamında iade ederse, kampanya kuponu iade edilmez.
8.9 Kampanya kuponu devredilebilir. Satıcı, kuponu online mağazada kullanan kişiye ifa ile yükümlüdür. Ancak satıcı, kuponun yetkisiz, ehliyetsiz veya temsil yetkisiz kişiye verilmesinden haberdar veya ağır ihmal durumunda bu geçerli değildir.
8.10 Kampanya kuponu veya indirim kodu kullanılarak yapılan iadelerde, geri ödeme belirli koşullara tabidir. İade edilen ürünler siparişin toplam değerini kuponun minimum sipariş değerinin altına düşürürse, sadece indirimli ürün değeri iade edilir. Ayrıca, iade sonrası alışveriş tutarı ücretsiz gönderim için gereken minimum sipariş değerinin altına düşerse, gönderim ücretleri geri ödemeden düşülür.
9) Hediye Kuponlarının Kullanımı
9.1 Satıcının online mağazasından satın alınabilen kuponlar (bundan sonra "Hediye Kuponları"), kuponda aksi belirtilmedikçe sadece satıcının online mağazasında kullanılabilir.
9.2 Hediye kuponları ve bakiye tutarları, kupon satın alındığı yılın sonundan itibaren üçüncü yıl sonuna kadar geçerlidir. Bakiye son kullanma tarihine kadar müşteriye tanınır.
9.3 Hediye kuponları sipariş tamamlanmadan önce kullanılmalıdır. Sonradan mahsuplaşma yapılamaz.
9.4 Her siparişte sadece bir hediye kuponu kullanılabilir.
9.5 Hediye kuponları sadece ürün satın alımında kullanılabilir, başka hediye kuponu satın almak için kullanılamaz.
9.6 Hediye kuponu tutarı siparişi karşılamazsa, farkı ödemek için diğer ödeme yöntemleri seçilebilir.
9.7 Hediye kuponu bakiyesi nakit olarak ödenmez veya faiz getirmez.
9.8 Hediye kuponu devredilebilir. Satıcı, kuponu online mağazada kullanan kişiye ifa ile yükümlüdür. Ancak satıcı, kuponun yetkisiz, ehliyetsiz veya temsil yetkisiz kişiye verilmesinden haberdar veya ağır ihmal durumunda bu geçerli değildir.
Hediyeler ("Free Gifts")
Pazarlama kampanyaları kapsamında belirli ürün alımlarına veya toplam sipariş tutarına bağlı olarak ücretsiz hediyeler ("Free Gifts") sunulmaktadır. Free Gift ile birlikte alışveriş yaptıysanız ve sözleşmeyi iptal eder veya ürünü iade ederseniz, cayma hakkı bilgilendirmemize uygun olarak Free Gift'i de iade etmeniz veya değerini ödemeniz gerekmektedir.
Sale ürünleri için önemli not:
Sale kapsamında satın alınan tüm ürünlerde iade kabul edilmemektedir. İndirimli ürünlerin değişimi mümkün değildir. Ürün açıklamalarını ve beden bilgilerini dikkatlice inceleyerek satın alma yapmanızı öneririz.
10) Uygulanacak Hukuk
10.1 Tarafların tüm hukuki ilişkilerinde Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uluslararası hareketli malların satışına ilişkin yasalar hariçtir. Tüketiciler için bu hukuk seçimi, tüketicinin normal ikametgahının bulunduğu devletin zorunlu koruyucu hükümleri tarafından engellenmediği ölçüde geçerlidir.
10.2 Ayrıca, sözleşme anında Avrupa Birliği üyesi olmayan ve ikametgahı ile teslimat adresi Avrupa Birliği dışında bulunan tüketiciler için bu hukuk seçimi cayma hakkı açısından geçerli değildir.
11) Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
11.1 AB Komisyonu, internet üzerinden uyuşmazlık çözümü için şu platformu sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bu platform, tüketicinin taraf olduğu online alışveriş veya hizmet sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için başvuru noktasıdır.
11.2 Satıcı, tüketici hakem heyetine katılma yükümlülüğü veya istekliliği bulunmamaktadır.
