Politique de remboursement

A. Informations sur le droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les conditions suivantes, un consommateur étant toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre portail de retour à l'adresse https://semode.de/apps/returns. Vous pourrez y démarrer facilement le processus de retour et effectuer toutes les démarches nécessaires.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été lavés, portés ou dont les étiquettes ont été retirées.

Conséquences de la rétractation

Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison ou des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les marchandises doivent arriver chez nous dans les 14 jours suivant la déclaration de retour.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels la fabrication implique un choix ou une détermination individuelle par le consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.

Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour des produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Par exemple, si les articles ne portent pas d'étiquette avec le sceau correspondant ou présentent des salissures telles que maquillage, parfum, poils d'animaux, odeur de transpiration ou taches de sueur, aucun remboursement ne sera accordé.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence et l'adresse de livraison uniques se trouvent en dehors de l'Union européenne.

Achat de biens spécialement produits ou importés pour votre commande.

Les articles fabriqués sur mesure (personnalisés) ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Retours hors de l'Union européenne (UE)

Nous regrettons de ne pouvoir actuellement accepter les retours ou échanges de clients situés hors de l'Union européenne.

Important concernant les produits en Sale

Veuillez noter que pour tous les produits achetés en Sale, aucun retour n'est accepté. Nous vous remercions de votre compréhension, les articles soldés ne peuvent pas être échangés. Nous vous recommandons de bien vérifier la description du produit et les indications de taille avant l'achat afin de vous assurer que le produit correspond à vos attentes.

Bons promotionnels et codes de réduction

Pour les retours où un bon promotionnel ou un code de réduction a été utilisé, des conditions spécifiques s'appliquent au remboursement. Le montant remboursé sera calculé en fonction de la valeur minimale de commande fixée pour le code promo. Si les articles retournés font baisser la valeur totale de la commande en dessous de cette valeur minimale, seul le montant des articles après réduction sera remboursé. De plus, les frais de livraison seront déduits du remboursement si la valeur d'achat après retour ne permet plus de bénéficier de la livraison gratuite.

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager ou de salir les marchandises. Retournez les marchandises dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Utilisez si nécessaire un emballage protecteur supplémentaire. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, assurez-vous d'utiliser un emballage approprié pour protéger suffisamment les articles contre les dommages pendant le transport.

Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour des produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Par exemple, si les articles ne portent pas d'étiquette ou présentent des salissures telles que maquillage, parfum, poils d'animaux, odeur de transpiration ou taches de sueur, aucun remboursement ne sera accordé.

2) Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne sont pas des conditions préalables à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Important : les retours non enregistrés ne sont pas acceptés

Si vous envoyez un retour sans enregistrement préalable et sans utiliser l'étiquette de retour officielle, cela peut entraîner des problèmes. Voici ce qui pourrait se passer :

Refus d'acceptation : les retours envoyés sans enregistrement préalable et sans l'étiquette de retour officielle ne seront pas acceptés.
Pas de remboursement : comme le retour ne sera pas enregistré dans notre système, nous ne pourrons pas l'identifier ni le traiter, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera effectué.
Retards : si le colis arrive malgré tout chez nous, il ne pourra pas être traité en raison de l'absence d'enregistrement.

Pour vous assurer que votre retour soit traité correctement et rapidement, veuillez toujours l'enregistrer au préalable via notre portail en ligne et utiliser l'étiquette de retour fournie. Cela nous aide à traiter tout sans encombre et à vous rembourser le plus rapidement possible.

Important : utilisation de l'étiquette de retour officielle

Pour que votre retour soit traité rapidement et sans problème, il est indispensable d'utiliser notre étiquette de retour officielle. Si vous utilisez une étiquette personnelle pour le retour, les problèmes suivants peuvent survenir :

Pas d'identification : sans l'étiquette officielle, il peut être difficile pour notre équipe logistique d'identifier votre retour et de l'associer à votre compte client. Cela entraîne l'impossibilité de traiter votre retour.
Pas de remboursement : les retours effectués sans notre étiquette officielle ne sont pas acceptés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.
Responsabilité en cas de perte : si vous utilisez une étiquette personnelle et que le colis est perdu en chemin, vous assumez l'entière responsabilité. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

Retours pour cause d'impossibilité de livraison :

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'un non-retrait, nous pouvons vous le renvoyer moyennant des frais. Vous pouvez également annuler la commande – dans ce cas, des frais de traitement équivalents aux frais de port facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.

B. Portail de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez démarrer la procédure de retour via notre portail de retour .